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      Time: 2019/2/17  Visits: 4579


      貝斯特家具,笑傲危機

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      在廣東地區的家具行業內,談起惠州市貝斯特家具有限公司,可以說是無人不知、無人不曉。再看過公司的企業網站,和公司在中國制造網上的會員展示廳,您一定更確信它是一個歷史悠久、發展成熟的現代化大公司。但事實是,貝斯特家具只成立了三年多的時間,公司成員不到200人,是一個名副其實的正在不斷發展壯大中的、欣欣向榮、充滿活力的年輕企業。說可可家具年輕、有活力,不僅是因為它成立時間短,更是因為公司的管理者何先生就是一位年輕、自信、有思想、有活力的企業家。正如我們經常說的那樣,一個企業的文化大多與這個企業的管理者的人格特征有關??煽杉揖吲c何先生就是這個理論的真實寫照。何先生自信、樂觀的性格不僅使自己成為一位成功的企業家,更帶領可可家具一路披荊斬棘,在行業內獨占鰲頭,即使在金融危機的不利背景下,依然能夠笑傲挑戰,巋然挺立。   創業源于對自己清楚的認識  今天已是家喻戶曉的貝斯特家具是三年多前何先生與他的朋友一起創辦的??吹胶蜗壬裉烊〉玫尿溔顺煽?,我最初以為何先生創業之前一定是一位家具行業的資深專業人士,至少有五年以上的業務經驗。沒想到何先生笑著說“到今天我才有五年多的工作經驗呢!”更出乎意料的是,何先生并不是家具或國際貿易相關專業畢業的,而是學電子出身,是一名典型的理科生。但是何先生畢業后的第一份工作就是在一個銷售家具的外貿公司里做業務員。兩年勤奮努力的工作讓何先生在獲得豐厚的收入之外也積累下了寶貴的貿易經驗。此時的何先生開始思考,自己的人生目標究竟在哪里?自己是應該繼續努力爭取成為一流的外貿業務員,然后等待公司把自己升為業務主管、業務經理,還是走出去,自己創業,做自己的老板,同時將更多的年輕人培養成為優秀的業務人才?在對自己做了一次深入、徹底的剖析之后,何先生確信自己更愿意也更擅長通過幫助別人獲得成功來使自己感到滿足。加之自己對家具市場兩年的潛心研究,何先生最終決定與朋友合作創辦可可家具有限公司。三年來,貝斯特家具蒸蒸日上的勢頭充分證明了何先生作為一名管理者的成功,而這份成功主要來源于何先生對自己的了解。很多業務員都把自己創業做老板當成自己的職業目標,但事實上這個目標能否實現是因人而異的。工作業績好是走上領導崗位的先決條件,否則難以指導下屬,更難以服眾;但業績出色并不代表能夠成為一名出色的管理者。從與何先生的交談中可以發現,除了敏捷的思維、流暢的表達及較強的親和力,何先生對話題的把握,看問題的高度,平和、寬容的處世態度,都是促使他成為一個成功管理者的重要因素。

            “客戶第一”不是一件容易的事  現在的貝斯特家具已經打出了自己的一片天空,可以說整個企業正處于高速發展期,擁有一片大好前景,但是從公司成立初期,不足百人的家具小廠,發展到今天出口全球十幾個國家和地區的知名外貿企業,這其中的波折與艱辛可能只有可可家具的創業者們才能真正的體會到。何先生作為創業者之一,跟可可家具一起經歷了事業的起起伏伏,但最令何先生印象深刻的是公司對“客戶第一”的詮釋。何先生回憶說,公司剛起步時,就制定了這樣的規定:貨物賣出后要主動收集買家反饋,如果買家對產品有不滿的地方,盡量改進予以滿足。這個規定看起來比較簡單,也沒有什么特別之處,一直以來商界都在流行“客戶第一”的口號,這也沒有什么新鮮的。為什么何先生的印象卻格外深刻呢?何先生解釋說,這些話看起來非常容易,好像人人都能做到,但真正能把它落實到實處,化為自己行動的并不多。如果有企業真正把這句話轉化為行動了,這個企業的發展一定會越來越順利,生意一定會越做越大。何先生回憶說,那時候買家會提出各種各樣的不滿和需求,讓你來補償或實現。有時買家提出的意見甚至讓人覺得不可理喻,簡直就是雞蛋里面挑骨頭,工作人員也曾因此與買家發生過爭執和沖突。但事后貝斯特家具的員工會進行了冷靜的分析與思考,結果大部分情況下都是可可家具接受買家的要求,對產品做出處理或改進。何先生表示,自己一開始也不能理解買家近乎挑剔的要求,但后來“當自己站到買家的立場去看待問題,你就不會覺得那是小問題,哪個人花了錢不愿意買一個滿意的產品回去呢?”何先生漸漸發現如果你是站在對方的角度去想,你就不會覺得對方是在無理取鬧,也越來越能夠接受買家的意見。何先生表示,可可家具的產品就是在一次次接受買家的意見和建議并進行改進后,才有了今天的品質與口碑。何先生說,“現在不管哪個國家、多大的客戶,只要客戶說剛剛收到的貨物有問題,待我們確認后,便會立即免費寄送一個新的產品過去,之前的那個就算是送給客戶的,他愿意低價處理還是留作自用,我們都不會干預?!必愃固丶揖哂脤嶋H行動詮釋了“客戶第一”的口號,也許在短時間內看起來這樣付出的代價有點大,但貝斯特家具收獲的是對于企業來說最寶貴也是最難得的東西——客戶的口碑。何先生說,現在與貝斯特家具合作三年以上的老客戶有近20家,也就是說貝斯特家具在創業初期抓住的客戶到現在還一直保持著合作關系。這對于任何一個企業來說,都是非常難能可貴的。   面對問題需冷靜全面的思考

             今年對于國內外貿企業來說,影響最大的事情可能就要算是“金融危機”了。那么貝斯特家具作為行業內的知名企業受到金融危機的影響有多大呢?“說一點沒有肯定是不可能的,但是對我們的影響還是比較小的,大約在不到0.5%”何先生這樣回答說。平靜的語氣,微小的數字著實讓人感到意外。為什么可貝斯特家具受到的影響這么小呢?何先生解釋說,因為公司的老客戶居多,即使是在金融危機下,國外的家庭仍然是有購買或更換家具的硬性需求的,所以公司仍然和這些老客戶維持著原有的合作關系。當然數量上還是會有一定程度的降低,但是由于公司絲毫沒有放松對新客戶的開發,所以總體上的銷售業績還是很不錯的。何先生說,金融危機打垮了很多企業,但也有很多企業是經受住了考驗的。所以當面對困難或危機時,我們首先要思考的是:為什么有些企業倒下了,而有些企業卻能夠挺過去?這些企業的優勢在哪里?自己如果想要繼續生存下去,自己的優勢在哪里?應該怎樣做來揚長避短?同樣,當周圍有一些聲音和動作在鼓勵出口轉內銷時,自己首先要冷靜,冷靜地看待自己的處境,別人成功了,是否我一定就能成功?企業自身的優勢和問題在哪里?是否有助于公司轉變路線?如果要轉型,需要做哪些工作,所需要付出的成本有多大?冒然跟風一定是不可取的,每個企業都有自己的特點,都有適合自己發展的道路,盲目模仿別人只能讓自己陷入進退兩難的尷尬境地。企業的負責人必須具備冷靜的頭腦與長遠的目光,除了體現在對企業的發展規劃上,還體現在對公司員工的評價上。何先生表示,現在的外貿企業把重點幾乎全部都關注在員工的業績上,因為這跟企業的效益息息相關。這固然重要,但這不應該成為培養與衡量員工表現的唯一標準。員工出不了好業績,可能更主要的原因不在員工本身,而在于員工的領導者。沒有給員工做一個好的表率,沒有給予員工足夠的指導與鼓勵,沒有及時了解員工的問題并幫助其一起解決,最終的結果就是員工出不了好的業績。

              何先生坦言,在貝斯特家具,員工不必擔心出不了業績而遭受責備甚至被解雇,“我會和其他資深員工一起與大家分享我們的經驗心得,幫助新員工盡快適應,找到適合自己的開發客戶的方式,而不僅僅是以有沒有訂單來衡量和決定員工的表現是否合格?!?  信心是戰勝危機的重要武器  在與何先生將近五十分鐘的交談中,從未聽到過何先生的抱怨或不滿之詞。何先生表示,對中國制造網的服務非常滿意?!拔沂?6年開始成為中國制造網會員的,那時還是銅牌會員,但是服務剛開通沒多久,我們就簽下了一筆200,000美金的訂單.。后來我們一步步升級成為今天的金牌會員,這是因為我們每年都能獲得比投入高幾倍的回報?!焙蜗壬看卧u論中國制造網時都會說很多感謝之類的話。其實在同行中,貝斯特家具的詢盤并不是最多的,但是何先生認為能否簽下訂單最重要的還是取決于公司業務員的水平,而何先生絲毫不懷疑公司業務員的水平,“我覺得我們現在的詢盤數量已經夠我們去開發市場的了?!闭劦綉獙ξC的方法,何先生認為最重要的是信心,這其中包括對自己的信心、對公司的信心和對行業的信心,當然也包括對中國制造網的信心?!拔蚁嘈盼覀兪悄軌蝽樌冗^這次經濟危機的,因為我們的企業有實力,我們的產品也具有較大的市場空間?!薄笆紫饶阋獙ψ约汉湍愕墓居行判?,積極樂觀地去面對和解決問題,這樣才有可能戰勝困難?!焙蜗壬淖孕排c從容能夠讓所有與他有過接觸的人都受到了感染,信心絕對是戰勝危機與困難的重要武器。   與何先生交流是一件非常輕松愉快的事,可可家具就是在這樣一種自信、樂觀的精神的帶領下,不畏危機的挑戰,用始終如一的高質量產品、人性化的服務和積極努力的工作態度贏得了一批又一批客戶,不論外界環境如何變換,始終保持著欣欣向榮的發展勢頭。

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